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制造资源计划(MRPII)把物料流动同资金流动结合起来，是一种用来规划企业所有的资源经营生产信息系统。MRPII还具有模拟功能，在情况发生变动时，对生产计划、产品结构、工艺、成本等进行不同方式的人工调整，进行模拟，预见到“如果怎样…将会怎样”。
关键成功因素(Critical Success factors,简称CSF)是指决定一个组织或经营实体成败的因素。管理人员必须认真处理这些因素，才能保持企业良好的业绩。实施复杂的信息系统时，必须确定出有限的几个与之息息相关的关键因素。而管理人员的主要精力应该放在实施过程中最重要的问题上。
本研究开始于1997年7月，我们选择了150家大中型企业作为调查对象，并向他们发放调查问卷。问卷由43个问题组成，调查的企业涉及汽车、机械、电子、电器、制药、食品、石油化工、玻璃陶瓷等领域。
问卷中所涉及的问题可分为三个方面，包括企业的基本情况、MRPII系统的应用情况以及实施MRPII的关键成功因素。问卷规定填表人必须是主管MRPII系统实施运行负责人。实际上，从回收的问卷来看，大多数也都是由企业计算机处或计算机中心的负责人填写的。
1、企业的基本情况
本次调研中，国营企业占62%，合资企业占32%，私营企业占2%，乡镇企业占4%。其中，国营企业有71%采用了MRPII系统，合资企业中有81.3%采用了MRPII系统，所调查的乡镇企业和合资企业均采用了MRPII系统。文中“MRPII企业”是指使用了商品化MRPII软件或者使用了按照MRPII的思想合作开发或自行开发的软件的企业，这些企业可能已全部使用也可能部分使用了软件的功能。“非MRPII企业”是指那些尚未使用上述软件的企业，或正在实施MRPII系统的企业。他们中的一些部门可能使用了相关的管理信息系统软件，但是软件不具备MRPII的思想和信息集成的功能。
2、MRPII系统的应用情况
实施项目组的人员构成与项目实施成败密切相关。根据所有回复的问卷，我们可以看出，项目组人数在4—80人之间，一般在22人左右，他们一般是以下领域部门经理或负责人：生产计划、库存控制、数据处理、物料管理、项目管理、采购、制造、财务和销售等。个别的企业项目组中还包括新产品开发、后勤供给和管理会计等部门的人员。实施项目组的组长中68.4%为企业的厂长、总经理或者是或主管生产的副厂长、副总经理。MRPII是一把手工程，它的实施涉及到企业管理的方方面面，许多矛盾都需要主要领导的协调，企业主要领导作为实施组长是成功实施MRPII系统的必要条件之一。
软件来源及用户对软件的看法
问卷中请用户对他们购买的或开发的MRPII软件进行评价，结果是目前企业对所使用的软件表示非常满意的仅有2家，表示满意的有10家，这两项共占回复问卷企业的31.6%；有50%的企业对所使用的软件表示比较满意，还有18.4%的企业因种种原因，对目前的软件不太满意，没有企业表示对目前软件不满意。其中，企业对国产商品软件都表示“比较满意”，而对国外软件褒贬不一，表示非常满意企业使用的是国外软件，表示不太满意的也是国外软件。
在问卷中有不少企业表达了他们对国内外软件的一些希望和建议，如购买国外软件报表的二次开发工作量大；国外软件支持服务费用太高，用户自己进行二次开发有困难，希望软件商能加强对用户进行培训；软件的财务系统与国内习惯不太符合；运行速度太慢，有些功能不实用等等。对于自行开发软件的企业也谈了自己的看法：企业技术能力有限，自行开发周期长水平低，有的企业开发周期长达4年，到具体应用时软、硬件平台已落后两代，他们建议企业应该与国内外实力强、经验丰富的专业公司合作，尽可能选择先进成熟的商品软件，一开始就规划建立以MRPII为核心的MIS系统，希望国家能建立专门的机构对企业进行咨询指导，让企业少走弯路。此外，还有些企业表示，自行开发的软件界面和操作方法不统一，很难实现完全的信息集成，大多处于孤岛作业状态；针对国外软件咨询费用过高，建议尽量采用国产成熟的MRPII软件，要重视软件商所能提供的后期支持能力。
3、实施MRPII系统的关键成功因素
附表所示为实施MRPII的关键成功因素及其在国内实施企业中的看法。这些因素的确定参考了国外的文献并听取了国内一些实施应用MRPII系统专家的意见，最终确定了13个指标，包括人的因素也包括技术困素。回签这个问题的都是已经实施或正在实施MRPII的企业，他们根据实施过程中经验和教训对这些因素的重要性进行了评定。从表中可以看出，企业高层领导的支持的重要性得分最高，大多数企业都认为高层领导的支持与参与，尤其是参与由为重要，74%的企业成立了以总经理、厂长或副总经理、副厂长为组长的实施领导小组。
数据的准确性和完整性，是实施MRPII过程中非常最重要的技术因素，同时也是最难实现的。调查结果显示，有59%的企业在实施初期，数据收集非常困难，并在花费了大量的时间和精力；有56.4%的企业在使用过程中，仍然不能按时获取必要的准确数据。可见保证数据准确性和完整性的难度，对企业基本数据的整理工作应该早在实施MRPII之前就进行。
企业现在已认识到员工的投入在实施MRPII过程中所起的关键作用。但是，MRPII应用在我国还处在初级阶段，从调查结果可以看出，71.8%的企业在实施过程中，遇到的最大问题就是对MRPII的基本原理缺乏了解。企业迫切地需要既懂计算机又懂生产管理的符复合型人才。目前，咨询公司、政府机构及软件推销商对企业进行知识更新和培训是企业获得MRPII基本知识的主要手段。
除了数据准确性外，最重要的因素是人而不是技术。从表中可以看出，技术因素‘选择合择的硬件和软件’都排在有关人的因素的后面。
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