优质完善的售后服务是对客户的重要承诺，加上ERP系统所面对的是整个企业整体资源管理的庞大性、复杂性和集成性，使得系统的售后服务在企业的ERP实施中显得非常重要。龙特深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，龙特成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的项目售后技术服务。 在完成项目的实施之后，龙特将针对客户系统应用的实际情况，为确保项目实施结束后，系统的长期、稳定运行，提出龙特为企业用户拟定的项目售后服务计划。

　　服务体系与能力

　　龙特的员工团队专注于计算机技术、管理技术的研究和开发，龙特龙特ERP系统所采用的B/S架构和COM+等先进技术，引导着国内管理软件厂商向着更高的管理和技术应用层次迈进。 在组织结构方面，公司配备有专门的客户服务人员，以专职、有效、快速地服务于客户，确保企业客户在龙特ERP系统上持续、顺利、高效的运行。

　　在客户服务的流程上，龙特的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。 在客户服务的文档管理上，龙特十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在项目验收后，龙特将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。

　　客户服务的内容包括：

　　1、客户资料文档化。

　　2、技术咨询服务。

　　3、客户热线支持。

　　4、客户投诉中心。

　　5、客户调查及客户满意度评估。

　　6、定期的客户回访。

　　7、定期的售后服务报告。

　　8、客户俱乐部活动。

　　龙特针对客户项目，提供的维护支持服务的体系结构如下：

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