售后服务内容及方式

　　售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行龙特ERP系统，充分发挥龙特ERP系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。

　　同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。

　　售后服务的方式：

　　1． 技术咨询

　　2． 热线电话帮助

　　3． Internet远程维护

　　4． Moderm连线维护

　　5． 上门维护

　　6． 售后服务工作报告

　　以下对各种售后服务方式进行详细介绍。

　　一、 技术咨询服务

　　龙特将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，制造业发展动态，企业管理及电子商务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。 公司愿意与客户长期合作，为客户的长期稳定发展作出贡献。

　　二、 热线电话帮助服务

　　龙特将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过龙特提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。 龙特的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，定期向客户的对口联系人提交工作报告。

　　三、 Internet远程维护

　　龙特将为客户提供Internet远程维护服务。龙特的龙特ERP系统采用B/S架构，因此，龙特根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限允许，可直接通过Internet对系统进行维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

　　四、 Moderm连线维护

　　龙特将为客户提供Moderm连线维护服务。Moderm连线维护与Internet远程维护同属远程维护，特点是不需登录Internet，通过Moderm与电话线，采用点对点方式，直接拨号到客户服务器，并根据客户所开发出来的系统权限允许，对系统进行在线的维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

　　五、 上门维护

　　龙特将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，龙特将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

　　六、 售后服务工作报告

　　龙特将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决

　上一页｜返回｜下一页