系统故障处理过程

　　系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。

　　1、 一级严重性（紧急的）：系统无法运行，需立即解决。

　　2、 二级严重性（严重的）：系统的关键功能无法运行，需立即解决。

　　3、 三级严重性（限制性的）：系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。

　　4、 四级严重性（轻微的）：系统的某些页面出现轻微的故障，但是功能基本正常，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。

　　当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知龙特的热线电话支持服务人员，他们在通过电话、传真或电子邮件帮助解决问题的同时，将通知相关部门和客户就近的技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步骤。

　　版权声明

　　广州龙特软件科技有限公司对本介绍书拥有完整版权，未经广州龙特软件科技有限公司书面许可，任何人不得直接或间接将本方案的全部或部分内容提供给第三方。

　上一页｜返回